De vrije markt

Is er iemand die al eens iets gedaan heeft moeten krijgen van Belgacom? U weet wel, de telecommonopolist die samen met Telenet de Belgische bevolking om het meest tracht uit te persen?
Wel, ik moet iets gedaan krijgen van Belgacom. Enkele dingen. Ik ben verhuisd weet uw wel, en dus moet de telefoonlijn op een andere naam gezet worden. Wel dat is dus blijkbaar een huzarenstukje van hi-tech programmeerwerk waar men minstens honderd man op gezet heeft. Men probeert het nu al twee weken, zonder resultaat. Het systeem "wil" niet.
Maar dat is nog niet alles, lieve monopolistconsumentjes (want dat zijn we allemaal, we kunnen immers niet anders). Ik heb namelijk een ADSL-verbinding bij Tiscali, want als ik de monopolistjes kan mijden, dan doe ik dat. Die lijn was dus netjes verhuisd en ging gisteren geactiveerd worden. Niet dus. Belgacom (tiens, hebben we die naam al gehoord in dit verhaal?) is immers netwerkbeheerder en moet de ADSL-service terug op de lijn plaatsen, zodat Tiscali ze kan gebruiken. En daar wrinkt de telefoonkabel; het systeem "wil" blijkbaar niet. Belgacom had Tiscali "beloofd" om het gisteren in orde te brengen, maar na terug een uur aan de telefoon Tiscali te hebben geconsulteerd, blijkt dat Belgacom het nu gaat proberen tegen donderdag in orde te krijgen. Waarschijnlijk zijn ze nu al aan het kijken welke programming farm in India ze de job kunnen laten uitvoeren. Want geef toe, het moet een ontzettend moeilijke klus zijn, die ADSL activeren.
Desactiveren daarentegen, dat is gemakkelijk. We hádden immers al een week ADSL, maar dat bleek nog via de carrier van SkyNet te zijn, maar wel met mijn Tiscali-abonnement. Nodeloos te zeggen dat ze het bij Belgacom niet begrepen. Bij Belgacom begrijpt immers niemand iets: het systeem "begrijpt" bij Belgacom. Het systeem "denkt" bij Belgacom. Het systeem "voert uit" bij Belgacom. Tenzij het niet wil. En dan mag u op uw blote knietjes smeken om iets uitgevoerd te krijgen.
Vrije markt? Mijn voeten. Zelfs een internetgigant als Tiscali moet gaan bedelen bij Belgacom. Dus als u ooit toevallig een vliegtuig bestuurt in de buurt van de Albert II -laan: het is het gebouw met de twee torens en de lelijk blauwe logo's bovenaan. (Enige nauwkeurigheid is vereist, want in de gebouwen daarachter werken we!)